联系我们 - [PG]麻将胡了 「中国」官方网站
无论您是遇到游戏内的技术问题、对爆分概率存在疑问、有商务合作意向，还是希望提供关于"麻将胡了"的玩法建议，我们都热忱欢迎您与我们取得联系。我们建立了多渠道、多层级、7x24小时不间断的沟通体系，确保您的每一个声音都能被听见并得到及时、专业的回应。
官方联系渠道总览
为了提升沟通效率，我们根据不同的咨询类型设置了专门的联系通道。请您优先选择与您需求最匹配的渠道，这将有助于我们的专业团队直接接手处理，避免信息中转延误。所有官方联系方式均以本页面及官网底部标注为准，请警惕任何非官方的仿冒客服。
📧 在线客服系统（推荐）
这是响应速度最快的渠道。您可通过官网右下角的"在线客服"悬浮窗或游戏内"设置-帮助-在线客服"发起会话。
服务时间：7x24小时全天候
平均响应时长：30秒内（非高峰时段）/ 2分钟内（高峰时段）
覆盖业务：账号安全、充值异常、游戏卡顿、爆分奖励未到账等即时性问题。
📨 官方电子邮箱
适用于需要发送附件（如截图、录屏、充值凭证）或涉及复杂问题追溯的正式沟通。
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
媒体公关：[email protected]
响应时效：我们承诺在收到邮件后的1个工作日内（最晚不超过24小时）给予初步回复。
☎️ 官方客服热线
适用于紧急账号安全事件（如账号被盗、异地登录警告）的快速锁定与处理。
中国大陆地区：400-120-8899（按市话标准收费）
港澳台及海外地区：+86 21-5466-8899（运营商标准国际资费）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（法定节假日不休）
注意：为了保障您的账户信息安全，电话客服无法直接查询您的账户密码或修改敏感信息，此类操作需通过在线客服或邮件进行身份核验。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行三班倒轮值制度，以确保"麻将胡了"玩家在任何时区、任何时间点遇到问题都能获得支持。尽管如此，为了给您带来最优质的沟通体验，我们建议您尽量避开每日的咨询高峰时段（通常为晚间19:00-23:00以及周末全天），选择工作日上午9:00-11:00或下午14:00-16:00进行非紧急类咨询，此时客服坐席最充足，沟通效率最高。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：
- 首响承诺：在线客服首次响应时间不超过120秒，邮件回复不超过24个自然小时。
- 解决时效：对于账号类、支付类的一般性问题，我们承诺在4个工作小时内解决；对于涉及技术研发的疑难Bug，我们会在48小时内给出明确的排查进度回复。
- 透明进度：在问题处理过程中，您将收到系统自动发送的工单进度通知，您可随时通过原渠道查询处理状态。
- 专属升级：若您的问题在24小时内未得到有效解决，系统将自动升级至值班经理处督办，确保问题不会被遗忘或拖延。
"我们考核客服团队的唯一核心KPI，不是接起率，而是用户问题的一次性解决率。目前我们的首次解决率维持在91%以上，剩余9%多为需要跨部门协查的复杂技术问题。" —— 客服部负责人 李婷
各部门/业务线联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景下的直连建议。请根据您的具体需求，选择最合适的部门进行接洽。
| 业务类型 | 建议联系渠道 | 所需准备材料 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 充值未到账/退款申请 | 游戏内在线客服（财务专席） | 充值订单号、支付渠道流水号、时间截图 | 核实无误后 2小时内到账 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 邮件至 support（标题注明"申诉"） | 注册手机号、历史充值凭证、常用登录设备型号 | 1-3个工作日 |
| 工会/家族入驻合作 | 商务邮箱 business | 工会介绍、现有成员规模、平台活动策划方案 | 5个工作日内答复 |
| 传奇私服玩法建议/Bug反馈 | 在线客服（技术专线） | 问题描述、发生时间、设备型号、截图或录屏 | 确认后 48小时内反馈处理方案 |
| 媒体采访/内容合作 | 邮箱至 pr | 媒体名称、采访提纲、发布排期 | 3个工作日内 |
另外，如果您对游戏内的"高倍爆分"概率或特定牌局结果存在疑问，我们设有专门的数据审计组。您可通过邮件提交详细的牌局回放ID（在游戏内战绩详情页可查），审计组将在5个工作日内出具该局游戏的算法验算报告，确保每一局都经得起推敲。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先浏览以下高频问题的解答，或许能帮您立即解决问题，节省宝贵时间。
Q1: 我忘记了我的账号密码，如何找回？
答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若您未绑定手机号，请使用注册邮箱发送申请至support邮箱，我们将在核实身份后为您重置。
Q2: 如何申请删除我的游戏账号及个人信息？
答：根据《个人信息保护法》要求，您可以通过在线客服提交"账号注销"申请。注销流程为15天冷静期，期间账号无法登录。冷静期过后，您的所有数据将被永久匿名化处理，且不可恢复。
Q3: 我收到了自称"官方客服"的私信，要求我提供密码，是否是诈骗？
答：请务必提高警惕！我们的官方客服绝不会在游戏内或社交软件上向您索要密码、短信验证码或要求您进行转账操作。任何涉及金钱和密码的私下联系均为诈骗。请立即通过本页面的官方渠道举报该行为。
Q4: 我想反馈关于游戏音乐或音效的建议，应该去哪里？
答：我们非常重视玩家的听觉体验。您可以在游戏内"设置-反馈建议"中提交，或在官方玩家社区（论坛）的"创意工坊"板块发帖。我们的音频设计团队会定期查看并回复玩家建议，优秀的建议被采纳后将获得限定游戏道具奖励。